Estado de Alarma COVID19: Día 33

Miserias del primer mundo: miserias del teletrabajo improvisado más las miserias del confinamiento. Mala conexión, atada a una silla por un horario que no se puede flexibilizar pues es de atención, y un no parar. Sin charla cómplice. Las pausas y descansos reglados son el único escape pero aún tengo que encontrarle el truco. Y luego, fuera de horario, el hogar que era refugio, ahora lo es menos. A pesar de ésto, lo estoy llevando mejor que los primeros días. 

Por otra parte, no hay fecha próxima de salida. Por desgracia, aunque sigue bajando el número de fallecidos, los contagiados aumenta dado que también han aumentado los pacientes testados. 

Estado de Alarma COVID: Día 18

Hoy ha sido mi primera jornada de Teletrabajo. He empezado muy

nerviosa, y el día ha sido pesado, por la novedad, la lentitud de la red y porque todos estamos como fuera de sitio. En casa, y estresados, en casa y extrañados. El trabajo me recuerda continuamente el desastre económico que nos espera cuando esto pase. Son muchas clases de miedo, y mi viejo yo acecha sin descanso. Pero también, en casa y refugiados: después de mis ocho horas, he ido a comprar al supermercado, a la farmacia y sacar dinero del banco. Tres de una tacada, casi sola. Frente a la farmacia, el parque el infantil cerrado y rodeado de cinta policial. Y dentro, han instalado mamparas en los mostradores. Casi todo el mundo con el que me he cruzado, iba más o menos protegido con mascarillas caseras, o no, e incluso guantes. Yo no. Mantengo la distancia de seguridad casi de forma instintiva, eso sí, como todos los demás. Y ha sido al llegar a casa cuando el estrés y la extrañeza se han convertido en el alivio del refugio.

Estado de Alarma COVID19: Día 17

Al parecer los datos indican cambios en la tendencia de contagios gracias al confinamiento. Por fin, a partir de mañana, empezamos a teletrabajar. Las últimas pruebas de esta tarde han ido bien, salvo el sonido. Veremos mañana. Serán en mi caso dos días, pues mantengo las vacaciones que empiezan el viernes 3. La situación es sine die. Desanima pese a las relativamente optimistas estimaciones del gobierno. 

Hoy, al regresar a casa, menos tráfico que ayer. Ya en la Nacional III, sólo camiones. Un abrazo para ellos. 

Estado de Alarma COVID19: Día 10

Asustan las cifras de infectados, aterran las cifras de fallecidos, pero empieza a infiltrarse el miedo al día después. Cuando el pico descienda, y nos enfrentemos a las ausencias y a la caída de la economía y a la estampida de buitres que ya está rondando... Mientras tanto, y por supuesto, volveremos a salir esta noche a las ocho a aplaudir al personal sanitario, farmacéuticos y farmacéuticas, a las fuerzas armadas y policía, a los reponedores, cajeros y cajeras, agricultores, camioneros, repartidores, equipos municipales de limpieza... y a los olvidados teleoperadores. Ese aplauso calienta el corazón y apaga el miedo. Mañana, con los cascos puestos, seguiré trabajando porque es lo que hay que hacer.

Hoy Xoan Viqueira dedica su ilustración a los teleoperadores y todos los que están tras el teléfono
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— Dave Aiman (@DaveAiman) March 20, 2020

Estado de Alarma COVID19: Día 9

Avda del Cid, Valencia

Hace días que el virus se coló en mis sueños, de forma natural me separo de mis interlocutores o me extraño de estar preparando una maleta. Y también desde el principio, el paisaje del virus recuerda a los sueños de otros, esas distopías que leímos o visionamos espectáculos que nunca esperamos vivir. Como #Yonopuedoquedarmeencasa, veo la ausencia con respeto y aprensión. Desde el pasado lunes, día 3 del Estado de Alarma, nos estamos sentando con un puesto de separación, se han cerrado las zonas comunes y las puertas se mantienen abiertas. Nunca he estado tan sola. Así titulé mi foto del previo a mi "guardia" del sábado, y no imaginé que esa sensación aumentaría aún más con mis compañeras y compañeros alrededor, pero tan lejos sin embargo. Sin mucho humor, algunos con mascarillas y guantes, todos como si alguien armado nos respirara en la nuca. Eso es. Mucho trabajo, muchos nervios, distancia de seguridad y el silencio de los murmullos. Y por fin, primeras noticias de un ERTE en mi empresa. 

Estado de Alerta COVID19: Día 8

El discurso de ayer del Presidente del gobierno ha sacado a pasear a todos los buitres por Twitter esta mañana, y aún no se sabía (aunque quien no lo sospechara, no vive en la realidad) que el estado de Alarma se prorrogará 15 días más con la aprobación del Congreso.

Los teleoperadores, navajas multiusos desde siempre, continuaremos trabajando sin embargo. Lo curioso, después de todo lo que he visto en lo que llevo de vida y en  especial en estos días, es que todavía me sorprenda que una gran mayoría piense que estamos teletrabajando en casa. No. Seguimos en los Call Center. Si no podemos hacer una portabilidad, nos pondrán a hacer otra cosa. Así es como algunos se han dado cuenta que los peor pagados somos los que sostienen el llamado sistema del bienestar.

Happy Birthday Sam Winchester!!

Citas: Ghostgirl 2, Sísifos fantasmales y otras Serendipias (6) indeseables.

Morirse de aburrimiento no era una opción. Y Charlotte Usher ya estaba muerta. Tamborileó sus finos dedos sobre la mesa, impasible, y se desplazó en su silla de oficina de tres ruedas a un lado del cubículo y luego al otro, estirando el cuello por así obtenía mejor perspectiva del pasillo. -Esto no es vida .-gruñó Charlotte lo bastante alto para que Pam y Prue, que ocupaban sendos cubículos cercanos, la oyeran.-

Ménuda broma. Te mueres y sigues enganchada a un plantronic.

El cielo no puede ser una plataforma telefónica

se escandaliza la pobre. Porque se supone que ¡es cielo! Cómo ya la has palmado, Chart, quizás deberías buscar la puerta al Infierno. O ya puestos, al Purgatorio. Con Dean y Castiel por allí... Lo que sea a pasarse toda la eternidad atada al teléfono.

Mal de muchos.... 1 de Mayo del 2011

Hoy, día del Trabajo, el País Semanal dedica su reportaje de portada a los trabajadores en precario, ya sea por el sueldo escaso o por la temporalidad o por el miedo a la pérdida del empleo, o por todo eso junto. Lo curioso que es que, mirando por encima, desde comentarios sobre la suerte o no y autoinculpaciones (¿?), el único que habla de lucha y rebelarse sea el sacerdote. ¿Será porque desde su vocación no tiene miedo a perder el trabajo o es que los demás nos hemos resignado? Desde ya hace tiempo, San Carlos Borromeo no es parroquia.

Javier Baeza, de 43 años. Cura. "Hay una alarmante falta de rebeldía en mucha gente". Javier, cura de San Carlos Borromeo en Vallecas(Madrid), antes parroquia y ahora centro pastoral tras sus conflictos con la jerarquía católica española, vive en un piso de protección oficial con nueve "chavales" de entre 17 y 59 años. Lleva toda la vida acogiendo a los más desfavorecidos. Por su casa habrán pasado, dice, unas 300 personas. Con su sueldo no le llega para tanta beneficencia, pero por suerte muchas personas le ayudan a él a su vez. "La sociedad está cada vez más confusa. Hay una falta alarmante de rebeldía en mucha gente. Deberíamos habernos comido a los dueños de los bancos. La sociedad sigue confiando demasiado en los políticos, en los banqueros y en la Iglesia como jerarquía", critica.- ISABEL MUÑOZ(El País Semanal)

En cualquier caso, bien por él

Dados.... Robótica de la atención

Asimov nos legó la tres leyes de la robótica:

1.-Un robot no debe dañar a un ser humano o, por su inacción, dejar que un ser humano sufra daño.
2.-Un robot debe obedecer las órdenes que le son dadas por un ser humano, excepto si estas órdenes entran en conflicto con la Primera Ley.
3.-Un robot debe proteger su propia existencia, hasta donde esta protección no entre en conflicto con la Primera o la Segunda Ley.

Así pues, dados un mundo donde "Ser humano" fuera igual a Empresa contratante y "robot" igual a empleado contratado, y si en dicho mundo cuando los empleados ficháramos la entrada al curro se nos activara un chip para aplicar al pie de la letra protocolos de atención y demás, chip que pudierámos desactivar al fichar la salida, y dando por supuesto que dicho chip no desactivara nuestra empatía, capacidad de resolución, sonrisa e inteligencia inmediata, qué pasaría, dime, como se podría "proteger la propia existencia" sin entrar en conflicto con la primera y segunda ley?

Carnaval?

en el curro, después del Miércoles de Ceniza. Facil, rápido, algo de fantasía para el Ayuno.

La fatalidad de la navaja suiza

Según creo, para los japoneses incluso algunos objetos están dotados de alma, -tal vez como el genus de los romanos-, quizás por una especie de transferencia desde aquellos que los crearon o desde aquellos que los poseyeron, usaron y amaron. La espada del caballero, el espejo de la dama.

¿Y una navaja suiza? ¿Tiene alma un instrumento multiusos, fabricado en serie y utilizado con cierta ligereza? Mi alma de caracol no encuentra refugio en su forma de herramienta al servicio de una mejor amortización de contrato. Mientras los trabajadores indefinidos vivamos bajo la espada de Damocles de ser amortizables, seremos versátiles o no seremos. Y esa mi alma de caracol envuelta en apariencia de navaja suiza se encoge aún más, lo mismo que la pobre inteligencia que la alienta en ocho horas de productividad aburrida y desalmada.

El ansia de beneficio

Me gustaria compartir con vosotros esta génial viñeta de Ernesto Rodera que ví ayer en ADN. Tomando el café, ojeando la prensa, haciéndome el ánimo para entrar al curro y me encuentro con esta inteligente, irónica, triste, verdadera reflexión.

Ya mucho antes de la tan cacareada crisis actual, tan impactante, tan aprovechada, tan costosa para el contribuyente, ese que cotiza por nómina sin escaqueo posible, comenzaron los despidos y las recolocaciones (¡y menos mal!), la exigencia de adaptabilidad al empleado, la persecución del absentismo y el fin de los contratos indefinidos. Los indefinidos son caros de despedir. Hay que buscarles aprovechamiento para que resulten rentables. ¿Cuándo seremos amortizables? Es nuestra espada de Damocles.

Patente de grosería

El cliente tiene siempre razón, y tiene desde luego, derecho a recibir el servicio por el que paga con la calidad debida. Todo ésto tiene el cliente. Lo que el cliente en absoluto tiene es patente de grosería.

¿Quién está ahí?

aquí podéis leer un articulo de la edición de ayer del País del que cito un par de párrafos. Como teleoperadora, no me puedo sentir más interesada.

Un aspecto revelador es que el cliente sabe distinguir entre quien le atiende y la compañía. Así, mientras la satisfacción con el teleoperador alcanza una puntuación de 2,75, la satisfacción con el servicio desciende hasta los 2,52 puntos, demostrando que hay elementos de la política informativa que se atribuyen a la compañía y no a su personal.

Y es que aunque no lo diga el estudio, la precariedad, la falta de formación y los bajísimos sueldos que reciben estos trabajadores explican por sí solos muchas de las deficiencias de los llamados call center. Así que, ante "un momento, por favor", nola pague con el telemensajero.

No estoy del todo deacuerdo con el primer párrafo de la cita, porque como podéis ver la diferencia entre las puntuaciones no es tanta. El cliente enfadado o desantentido la paga con el teleoperador o teleoperadora de mejor o peor manera según su nivel de enojo y/o educación. El síndrome del quemado es habitual entre nosotros. Y si el artículo acusa a la operadoras de telefonía de no personalizar, los clientes sí lo hacen. Somos baratos, asequibles para quienes nos contratan y fáciles para un gran número de clientes que encuentra el "punch" adecuado a su propio stress, y con impunidad.

Somos la mezcla del bocadillo, entre cliente y empresa.

Y esta entrada es mera coincidencia con el hecho de que hoy sea mi último dia de vacaciones.

La foto es un detalle de la magnifica imágen tomada por Santi Burgos para el Pais.

Recuerdo para mis compañeros

Mañana hará un año que despidieron sin previo aviso a 93 de mis compañeros con contrato de obra. Los largaron sin más. De hecho, a pesar del preaviso de 15 días, quedaron exonerados de trabajar. Carta de despido, y a la calle. Sin más.
Mi recuerdo para ellos. Los echo de menos, y espero que hayan encontrado algo mejor.
Un beso.

Sonrie, si no sonries, ellos lo notan

Esta frase pasaba continuamente como un mantra maldito por el letrero luminoso situado sobre los trabajadores de una oficina de ventas por telefono-( un Contact Center -recién adquirida denominación para el sector "Telemarketing"-) en el episodio especialmente terroríco "Folie a Deux" de la quinta temporada de Expediente X. Seguro que en el equipo de guionistas hubo algún teleoperador traumátizado, pues el jefe de dicha empresa resultaba ser un monstruo vampirizador y feísimo que convertía en zombies a sus trabajadores. O puede que lo que fuera el guionista es un jefe fustrado en busca del método definitivo.

la petrificada sonrisa del Teleoperador

Dicen los entendidos que una manera de transmitir amabilidad por teléfono es sonreír mientras se conversa, aunque lógicamente, no se aprecie el rostro. Al parecer, la sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras.(...)Algo parecido cabe decir sobre los incisos y los silencios de quien escucha. Unos y otros dan una pista del interés que despierta nuestra conversación

Ocho horas ejercitando una sonrisa que necesariamente ha de permanecer durante toda la jornada, hiératica como la de los rostros de las tumbas etruscas, terrofica y triste como la del hombre que rie,-carne de feria-, apelmazada por usada, pero ¿cálida?, no, no realmente

Hello girl

Hello girl
Originally uploaded by NejroN.

Para nada.No lo creais. Cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia.

Multiusos.

A vueltas con la navaja suiza, tras un periodo de calma, tendremos que buscar de nuevo el lubricante adecuado, volvemos al call blending: alta productividad, versatilidad y adaptabilidad por individuo. Soy de nuevo una herramienta multiusos.